LudiForm’At Enchantement de la relation client
Enjeux : Comprendre l'essentiel pour enchanter les clients
Aller au-delà de la satisfaction client pour le fidéliser et en faire un ambassadeur, un prescripteur
Les bénéfices de la journée :
- Comprendre en quoi consiste l’enchantement client
- Avoir une vision claire des actions à mettre en oeuvre
- savoir adapter ses actions pour réussir
Exemples récents :
- Crèche d’entreprise : 1 journée sur comment créer de la valeur avec les parents et les différents clients (mairie, administration, …)
- Direction financière (Luxe) : 1 jour + 1 jour : créer de la valeur dans la relation avec nos clients internes et externes
- Agences de voyages (voyages scolaires) ; 1/2 journée sur la relation client, relancer une proposition et gérer les demandes
- Opca (plusieurs) : augmenter la valeur perçue en proposant des services aux adhérents
- …
Atelier pratico-pratique sur l'enchantement client
Le ludiForma’t Enchantement client est construit avec une alternance de :
Ludique 20 % de la journée
Le jeu simule les situations de la relation client dans un univers décalé. Les participants s’impliquent dans des épreuves favorisant la prise de conscience et le recul.
Formation 20 % de la journée
Des apports de contenu utiles et utilisables pour adapter ses actions et mener le client vers l’enchantement
L’intérêt du LudiForm’At est que les participants repartent avec l’essentiel des bonnes pratiques et attitudes à mettre en œuvre qui permettent d’enchanter le client
Atelier 60 % de la journée
De l’entraînement pratique pour réussir
Echanger, s’entraîner et préparer la mise en œuvre pour après la journée.
LudiForm'At Enchantement Client
Des contenus utiles pour une mise en pratique concrète :
- Apporter une qualité de la relation humaine
- Avoir écouter différemment
- Etre force de proposition
- Créer de la valeur dans les actions auprès du client
Les outils pédagogiques du LudiForm'At Enchantement
Un jeu pédagogique et des activités ludiques adaptés à vos collaborateurs et leurs clients
La synthèse des points clés de la journée
Une carte mémo sur l’essentiel de l’accompagnement de l’enchantement client