LudiForm’At Enchantement de la relation client

Enjeux : Comprendre l'essentiel pour enchanter les clients

Aller au-delà de la satisfaction client pour le fidéliser et en faire un ambassadeur, un prescripteur

Les bénéfices de la journée :

  • Comprendre en quoi consiste l’enchantement client
  • Avoir une vision claire des actions à mettre en oeuvre
  • savoir adapter ses actions  pour réussir

Exemples récents :

  • Crèche d’entreprise : 1 journée sur comment créer de la valeur avec les parents et les différents clients (mairie, administration, …)
  • Direction financière (Luxe) : 1 jour + 1 jour : créer de la valeur dans la relation avec nos clients internes et externes
  • Agences de voyages (voyages scolaires) ; 1/2 journée sur la relation client, relancer une proposition et gérer les demandes
  • Opca (plusieurs) : augmenter la valeur perçue en proposant des services aux adhérents

Atelier pratico-pratique sur l'enchantement client

Le ludiForma’t Enchantement client  est construit avec une alternance de :

Ludique 20 % de la journée

Le jeu simule les situations de la relation client dans un univers décalé. Les participants s’impliquent dans des épreuves favorisant la prise de conscience et le recul.

Formation 20 % de la journée

Des apports de contenu  utiles et utilisables pour adapter ses actions et mener le client vers l’enchantement

L’intérêt du LudiForm’At est que les participants repartent avec l’essentiel des bonnes pratiques et attitudes à mettre en œuvre qui permettent d’enchanter le client

Atelier 60 % de la journée

De l’entraînement pratique pour réussir

Echanger, s’entraîner et préparer la mise en œuvre pour après la journée.

LudiForm'At Enchantement Client

Des contenus utiles pour une mise en pratique concrète :

  • Apporter une qualité de la relation humaine
  • Avoir écouter différemment
  • Etre force de proposition
  • Créer de la valeur dans les actions auprès du client

Les outils pédagogiques du LudiForm'At Enchantement

 

Un jeu pédagogique et des activités ludiques adaptés à vos collaborateurs et leurs clients

La synthèse des points clés de la journée

Une carte mémo sur l’essentiel de l’accompagnement de l’enchantement client

Nos formations autour de La Vente et Relation client