Optimiser ses appels entrants et sortants
L’enjeu de cette formation consiste à
- enrichir les relations avec les clients en créant de la valeur
- Faire évoluer les pratiques
- Acquérir les postures en lien avec les nouvelles exigences des clients
Des formations opérationnelles à la gestion des appels entrants et sortants
Les formations d’Eikos Concepts à la gestion des appels entrants et sortants sont opérationnelles.
- Des formats courts pour pratiquer les fondamentaux
- Une alternance de méthodes pédagogiques : cas pratiques – mises en situation – jeux pédagogiques – apports
- une appropriation des points clés par une implication
Des modalités de suivi sur-mesure
Le suivi de cette formation peut se faire sous forme d’accompagnement individuel sur le poste de travail.
partir des appels passés en direct, l’intervenant fait son debriefing et apporte des conseils personnalisés.
Optimiser ses appels entrants / sortants
La relation client gagnante
- La satisfaction des demandes clients
- Les enjeux pour son entreprise
- L’image et les forces de l’entreprise
- Identifier les éléments clés qui fidélisent le client
Se situer dans la relation client
- Evaluation des pratiques actuelles
- Identifier sa valeur ajoutée dans la relation client : en prospection et fidélisation
- Développer un savoir-être adéquat
Le style comportemental
Réussir et Personnaliser ses appels entrants / sortants
- Préparer ses appels
- Accueil ou prise de contact
- Ecouter – questionner
- Utiliser le rebond
- Valider
- Proposer
- Conclure
- Laisser une image professionnelle
Gérer les situations avec les clients
A adapter en fonction des situations traitées par les participants
Une approche différente pour faire évoluer sa relation client au téléphone
Des outils pédagogiques innovants et diversifiés qui facilitent les ancrages et favorisent la pratique
- jeux pédagogiques
- échanges de bonnes pratiques
- apports concrets
- pratique